Die Stadt Bochum startet mit ChatBOt einen neuen KI-gestützten Service auf bochum.de, der Bürgerinnen und Bürgern den Zugang zu Informationen über Dienstleistungen der Stadtverwaltung weiter erleichtert. Der Name ChatBOt setzt bewusst das „BO“ für Bochum in Szene und wird durch ein freundliches Roboter-Icon ergänzt, das den digitalen Assistenten künftig klar erkennbar macht.
“Der neue ChatBOt ist ein weiterer Meilenstein auf dem Weg zu einer bestmöglichen digitalen Servicebereitstellung. Wir wollen auch weiterhin Vorreiter modernen Stadtmanagements sein, wenn es darum geht, die Nutzererfahrung unserer Leistungen immer weiter zu optimieren”, erklärt Stadtdirektor Sebastian Kopietz.
Ziel ist es, eine intuitive Kommunikations-Schnittstelle zu entwickeln, die sich nahtlos in die Webseite integriert und Bürgerinnen und Bürger dabei unterstützt, schnell und einfach passende Informationen und Links zu Unterseiten zu finden. Zum Start ist ChatBOt zunächst auf der Startseite, auf den Seiten „Unsere Dienste“ und „Dienstleistungen von A-Z“ verfügbar; weitere Bereiche folgen sukzessive.
Im Gegensatz zu regelbasierten Chatbots setzt Bochum auf einen modernen KI-Ansatz. Hierbei werden Antworten auf Grundlage von im Vorfeld bereitgestellten Informationen erzeugt. Somit findet der ChatBOt die passenden Inhalte nicht nur anhand von Stichwörtern, sondern auf Basis ihrer Bedeutung. Dadurch kann der ChatBOt natürliche Sprache verstehen und flexibel reagieren, auch dann, wenn Nutzerinnen und Nutzer umgangssprachliche Begriffe verwenden oder sich unpräzise ausdrücken. Diese Art der Suchfähigkeit sorgt dafür, dass Bürgerinnen deutlich häufiger die Antworten erhalten, die sie wirklich benötigen.
Die Lösung wurde vollständig DSGVO-konform entwickelt. Nutzerinnen und Nutzer müssen sich weder einloggen noch persönliche Daten angeben. Der ChatBOt wird – gerade in der Startphase - kontinuierlich durch das Feedback der Bürgerinnen und Bürger weiterentwickelt, um fehlende Informationen zu gezielt ergänzen.
Der neue ChatBOt wurde vollständig intern durch ein engagiertes Team entwickelt. Die Eigenentwicklung sichert nicht nur umfassendes technisches Know-how und volle Kontrolle über alle Funktionen, sondern schafft auch maximale Flexibilität für zukünftige Anforderungen. Diese Expertise ist ein langfristiger Mehrwert, der auch zukünftigen Projekten zugutekommen wird.
(15. Dezember 2025)