Kontakt zur Stadt Bochum

Infos zu den Themen: E-Mail, Datensicherheit, Formulare, Viren und Dateianhänge

Die Stadt Bochum bietet Ihnen die Möglichkeit der elektronischen Kommunikation mit der Stadtverwaltung. Für das Verwaltungsverfahren richtet sich die elektronische Kommunikation nach § 3a Verwaltungsverfahrensgesetz für das Land Nordrhein-Westfalen (VwVfG NRW), nach § 36a des Ersten Buches Sozialgesetzbuch sowie nach § 12 Absatz 1 Nummer 3a Kommunalabgabengesetz NRW in Verbindung mit § 87a der Abgabenordnung. Danach ist die Übermittlung elektronischer Dokumente zulässig, soweit die Empfängerin oder der Empfänger hierfür einen Zugang eröffnet hat. Nach allgemeinen Grundsätzen sowie den §§ 126a und 126b Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) gilt entsprechendes im Privatrecht.

Dabei unterscheidet man grundsätzlich zwischen formfreien Vorgängen und formgebundenen Vorgängen, für die das jeweilige Gesetz eine bestimmte Form vorschreibt (beispielsweise Schriftform mit eigenhändiger Unterschrift). Mit der Einrichtung einer virtuellen Poststelle (VPS) bietet Ihnen die Stadt Bochum die Möglichkeit zur rechtsverbindlichen elektronischen Kommunikation für formgebundene Vorgänge.

Die Stadt Bochum eröffnet einen Zugang zur elektronischen Kommunikation nach Maßgabe der im Folgenden aufgeführten Rahmenbedingungen, die ausschließlich für die Kommunikation mit der Stadtverwaltung gelten. Über die VPS können keine Vorgänge für städtische Töchter wie etwa Stadtwerke, BoGeStra oder andere Behörden (zum Beispiel Bezirksregierung, Finanzamt) abgewickelt werden.

Kontaktmöglichkeiten:

Telefonisches Servicecenter
Fragen zu allen Ämtern und Dienststellen sowie Schulen, Kindertagesstätten und kulturellen Einrichtungen beantworten wir Ihnen gerne in der Zeit von montags bis freitags, 8 bis 18 Uhr unter den Rufnummern 115 oder 0234 910-0

E-Mail (siehe Absatz "Formfreie" bzw. "Rechtsverbindliche Kommunikation")

Kontaktformular (siehe Absatz "Kontaktformular")

Serviceportal (siehe Absatz "Sichere Online-Formulare")

Terminvereinbarungen (siehe Absatz "Sichere Online-Formulare")

BürgerEcho (Mängelmelder und Anregungs- und Ideenportal)

Team der Pressestelle (Newsdesk)

Wichtiger Hinweis:
Bitte beachten Sie bei allen Kontaktaufnahmen zur Stadt Bochum die Datenschutzhinweise und unsere rechtlichen Hinweise im Impressum.

Um die Handlungsfähigkeit und IT-Sicherheit der Stadt Bochum jederzeit zu gewährleisten, durchlaufen alle eingehenden E-Mails eine automatisierte Sicherheitsanalyse. Damit schützen wir die städtischen IT Systeme und Ihre Daten vor bekannten und neuen Bedrohungen.

Im Rahmen dieser Schutzmaßnahmen gilt:

• E-Mails mit möglicherweise riskanten Inhalten oder von unsicheren Quellen können automatisch abgelehnt werden. Es ist möglich, dass die absendende Person darüber informiert wird – dies hängt von den jeweiligen Umständen ab.
• Wenn die sendende E-Maildomäne oder das E-Mailsystem bekannte Sicherheitslücken oder Fehlkonfigurationen aufweist, kann Ihre Nachricht aus Sicherheitsgründen nicht angenommen werden. Die absendende Person wird darüber informiert.

Diese Maßnahmen sind notwendig, um Cyberangriffe – etwa durch Malware, Phishing oder kompromittierte Server – frühzeitig zu erkennen und die Funktionsfähigkeit der Stadtverwaltung jederzeit zu gewährleisten.

Einfache Anliegen, Hinweise, Beschwerden, Terminanfragen und vergleichbare Mitteilungen (also alles, was keine eigenhändige Unterschrift benötigt) können Sie uns unkompliziert per E Mail übermitteln.

Nutzen Sie dafür die zentrale E-Mail-Adresse: info@bochum.de.

Wichtiger Hinweis zur Sicherheit elektronischer Kommunikation
E-Mails werden im Internet grundsätzlich unverschlüsselt übertragen. Damit ähneln sie in gewisser Weise Postkarten: Sie können auf dem Übertragungsweg theoretisch von Dritten mitgelesen oder sogar verändert werden. Wir empfehlen Ihnen daher, keine vertraulichen oder personenbezogenen Daten per unverschlüsselter E-Mail zu versenden.

Für Vorgänge, die zur Bearbeitung in Papierform eine eigenhändige Unterschrift voraussetzen beziehungsweise Rechtsfristen in Gang setzen (beispielsweise Schreiben wie Widersprüche und viele Anträge), müssen die Mitteilungen und Anlagedokumente bei elektronsicher Übermittlung nach dem Gesetz

• entweder mit einer qualifizierten elektronischen Signatur nach Artikel 3 Nummer 12 der Verordnung Nummer 910/2014 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 23. Juli 2014 über "elektronische Identifizierung und Vertrauensdienste für elektronische Transaktionen im Binnenmarkt und zur Aufhebung der Richtlinie 1999/93/EG" versehen sein
• oder als unterschriebenes Schriftstück, das als PDF-Datei eingescannt ist, als Anhang einer einfachen E-Mail übersandt und von der Stadt Bochum ausgedruckt werden.

Die beiden erstgenannten Formen ersetzen die gesetzlich angeordnete Schriftform (=Unterschrift in der Papierform). Ein unterschriebenes und eingescanntes Schriftstück, das als PDF-Dabei als Anhang einer einfachen E-Mail übersandt und ausgedruckt wird, erfüllt die Schriftform. Eine einfache E-Mail ohne diesen Anhang erfüllt die Schriftform ausdrücklich nicht.

Solche formgebundenen Schreiben können Sie uns zum Einen mit der qualifizierten elektronischen Signatur ausschließlich an folgendes Postfach übermitteln:

info@bochum.de

Für alle anderen E-Mail-Adressen der Stadt Bochum wird der rechtsverbindliche Zugang ausdrücklich nicht eröffnet. Dies bedeutet beispielsweise, dass Sie über andere E-Mail-Adressen keine Anträge verbindlich stellen können und dass dadurch auch keine Fristen gewahrt werden.

Ein unterschriebenes und eingescanntes Schriftstück, das als PDF-Datei als Anhang einer einfachen E-Mail an eine in amtlichen Schreiben der Stadt Bochum genannte E-Mail-Adresse oder an das Postfach info@bochum.de versandt und ausgedruckt wird, erfüllt die gesetzlich angeordnete Schriftform.

Bitte beachten Sie, dass eine einfache E-Mail ohne einen unterschriebenen und eingescannten Anhang die Schriftform nicht erfüllt.

Wir bieten Ihnen benutzerfreundliche und effiziente elektronische Verwaltungsdienstleistungen an. Bei unseren Online-Diensten wie zum Beispiel Urkundenbestellung oder Terminbuchung besteht die Möglichkeit, uns Ihr Anliegen und ihre persönlichen Daten über eine sichere und verschlüsselte Verbindung zu senden. Die Online-Dienste können mit einem aktuellen Browser ihrer Wahl aufgerufen werden.

• Für Anträge besuchen Sie bitte das Bochumer Serviceportal.
• Für Besuche in den Bürgerbüros, dem Standesamt und dem Straßenverkehrsamt nutzen Sie bitte die Terminvereinbarungen.

Für einen weiteren Kontakt zur Stadt Bochum füllen Sie bitte das nachfolgende Formular möglichst vollständig aus. Ihre Anfrage wird an die zuständige Dienststelle weitergeleitet und von dort bearbeitet beziehungsweise beantwortet.

Denken Sie aber bitte daran, dass wir mit diesem Formular keine Widersprüche, Anträge und so weiter entgegen nehmen.

zum Kontaktformular

Wir antworten Ihnen gerne per E-Mail, wenn Sie uns Ihre Nummer angeben, auch telefonisch.

Antworten mit Ihren persönlichen Daten oder sensiblen Sachinhalten schicken wir aber weiterhin mit der Post.

Zur Sicherheit unserer IT Systeme werden E Mails, die Viren enthalten, automatisch und vollständig durch unsere Schutzprogramme gelöscht.

Da wir technisch nicht erkennen können, ob es sich dabei um einen gezielten Angriff oder um einen unbemerkten Virusbefall Ihrer Systeme handelt, erfolgt keine Benachrichtigung über die Löschung.

Wichtig: Wenn Sie nach dem Versand einer E Mail innerhalb einer Woche keine Rückmeldung von uns erhalten, melden Sie sich bitte unbedingt bei uns – so stellen wir gemeinsam sicher, dass keine Nachricht verloren gegangen ist.

Wenn Sie uns Dateien per E Mail zusenden möchten, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise zur IT Sicherheit und zur technischen Verarbeitung.

Zulässige Dateiformate
Aus Sicherheitsgründen werden bestimmte Dateitypen beim E-Mail-Eingang der Stadt Bochum automatisch blockiert.
Damit Ihre Nachricht uns sicher erreicht, senden Sie bitte:

• Textdateien ausschließlich im PDF-Format (*.pdf)
• Bilddateien in gängigen Formaten, zum Beispiel *.jpg, *.gif, *.png, *.tif

Andere Dateitypen können aus technischen Gründen zurückgewiesen werden.

Nicht verarbeitbare Dateien
Folgende Dateien können wir grundsätzlich nicht annehmen bzw. nicht weiterverarbeiten:

• Dateien, die mit einem Kennwort geschützt oder verschlüsselt wurden.
• selbstextrahierende Dateien, insbesondere *.exe.
• Dateien, die automatisierte Abläufe, Skripte oder Programmierungen enthalten (hierzu zählen beispielweise eingebettete Skripte oder automatisierte Verarbeitungsschritte).
• PDF-Dateien mit Dokumenteinschränkungen, die das Drucken oder die Dokumentzusammenstellung verhindern oder einschränken.

Diese Einschränkungen sind notwendig, um die IT-Sicherheit der Stadt Bochum zu gewährleisten und mögliche Schadsoftware zuverlässig auszuschließen. Für die technische Weiterverarbeitung müssen PDF-Dateien ohne Dokumenteinschränkungen hinsichtlich der Funktionen „Drucken“ und „Dokumentzusammenstellung“ übermittelt werden.

Abweichende Dateiformate
Sollten Sie aus fachlichen Gründen andere Dateitypen verwenden müssen, etwa für den Austausch von Geo  oder Fachdaten, sprechen Sie dies bitte vorab telefonisch mit der zuständigen Stelle ab. Wir finden gemeinsam einen sicheren Übermittlungsweg.

Maximale E-Mail-Größe
Bitte beachten Sie, dass wir aus technischen Gründen keine E-Mails mit einer Gesamtgröße von mehr als 10 MB empfangen können. Falls Sie größere Datenmengen übermitteln müssen, stimmen Sie bitte ebenfalls kurz den geeigneten Übermittlungsweg mit uns ab.