Stellenangebot

Call Center Agentin / Call Center Agent (w/m/d) (Referat für Service)

Die Stadt Bochum mit circa 375.000 Einwohnerinnen und Einwohnern ist mit einer Vielzahl anspruchsvoller Wissenschafts-, Bildungs- und Kulturstätten sowie vielen Einrichtungen für Freizeit, Sport und Erholung eines der wirtschaftlichen und kulturellen Zentren des Ruhrgebiets.

Wir suchen

Wir suchen Sie für das Referat für Service als

engagierte Call Center Agentin / engagierten Call Center Agenten (w/m/d)

Kennziffer

16-38

Bewerbungsfrist

18. Juni 2025

Bewertung

EG 6 TVöD (39.000 Euro - 47.600 Euro in Abhängigkeit Ihrer einschlägigen Berufserfahrung)

Ihre Aufgaben

Diese Aufgaben erwarten Sie:

Sie führen serviceorientierte Gespräche am Telefon.
Sie geben Informationen weiter, unterstützt durch eine Wissensdatenbank.
Sie leiten Kund*innenwünsche an die entsprechenden Fachbereiche weiter.
Sie bearbeiten die Korrespondenz per E-Mail und versenden Broschüren, Formulare und Vordrucke.

Sie möchten sich einen persönlichen Eindruck über die Tätigkeit verschaffen? Gerne ermöglichen wir Ihnen eine Hospitation. Melden Sie sich hierfür bei Antje Hurst mit der Telefonnummer 0234 910-4802.

Unsere Anforderungen

Das sind Ihre Qualifikationen und Fähigkeiten:

Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene dreijährige Ausbildung (idealerweise kaufmännisch) und können umfangreiche Erfahrungen im telefonischen Kundenkontakt in einem Call Center (vorzugsweise bereits im öffentlichen Dienst) nachweisen.
Ihnen macht der Umgang mit Menschen Spaß und Sie können mit Ihrer freundlichen, klaren und deutlichen Ausdrucksweise in mündlicher und schriftlicher Form überzeugen.
Für Sie ist es selbstverständlich, Gespräche kund*innen- und dienstleistungsorientiert zu führen.
Sie arbeiten gerne im Team und sind konfliktfähig, zuverlässig und belastbar.
Sie eignen sich gerne Wissen und Informationen an und halten diese immer auf dem aktuellsten Stand und sind zudem bereit, Ihre bereits vorhandenen PC-Kenntnisse um die Anwendung von Softwareprodukten, wie Wissensmanagement und E-Akte, zu erweitern.
Wir erwarten von Ihnen zeitliche Flexibilität von montags bis freitags in der Zeit von 8 bis 18 Uhr.

Unser Angebot

Das kann die Stadt Bochum Ihnen bieten:

Im Referat für Service erwartet Sie ein vielseitiges und abwechslungsreiches Aufgabenfeld in einer offenen Arbeitsatmosphäre und einem freundlichen und aufgeschlossenen Team. Bei der Einarbeitung werden Sie von erfahrenen Kollegen*innen umfassend begleitet.
Nach dem aktuellen Raumkonzept ist Ihr möglicher Arbeitsplatz in einem modernen und freundlichen Großraumbüro mit Tageslicht vorgesehen. Zudem haben Sie die Möglichkeit am mobilen Arbeiten teilzunehmen.

Die Stadt Bochum gestaltet Ihre Zukunft mit Plan!
Mit der Bochum Strategie sind wichtige Weichen der Stadtentwicklungen gestellt. An diesem Erfolgskonzept können Sie aktiv mitwirken. Hier wird eine fachübergreifende Zusammenarbeit an gesamtstädtischen Projekten großgeschrieben. Der Kompass für gute Zusammenarbeit und Führung schafft den Rahmen für eine moderne, gestaltende und dienstleistungsorientierte Stadtverwaltung.

Wir sind eine moderne und innovative Dienstleistungsverwaltung im Herzen des Ruhrgebiets. Um diesen Anspruch und die Qualitäten unserer Arbeit kontinuierlich zu verbessern, stärken wir Diversität und kulturelle Vielfalt. Wir pflegen eine Unternehmenskultur, die von gegenseitigem Respekt und Wertschätzung geprägt ist.

Bewerbungen von Menschen mit internationaler Familiengeschichte sind ausdrücklich willkommen.

Grundsätzlich können die Aufgaben auch mit reduzierter Arbeitszeit wahrgenommen werden. Eine flexible Arbeitszeitgestaltung kann, orientiert an den dienstlichen Erfordernissen, vereinbart werden. Teilen Sie uns dazu bitte Ihre Vorstellungen mit.

Ansprechpersonen

Fragen beantworten Ihnen gerne:

Fachamt:
Antje Hurst, Telefon: 0234 910-4802, E-Mail: Hurst@bochum.de
Personaleinsatz:
Patrick Kionczyk, Telefon: 0234 910-2124, E-Mail: PKionczyk@bochum.de